DATA MANAGEMENT數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用
漢王專家問答系統(tǒng)
針對于現(xiàn)代圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)的系統(tǒng)解決方案。平臺具備良好的開放性和應(yīng)用體驗，實現(xiàn)了問題庫與讀者提問的智能匹配與現(xiàn)序。該平臺還具備多重后臺管理和咨詢館員群組權(quán)限，角色化的工作流處理和績效統(tǒng)計功能，方便圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)的考核與改進(jìn)。
系統(tǒng)界面
功能介紹
1.檢索
提供一站式檢索、分類檢索及標(biāo)簽檢索的方式對問題知識庫進(jìn)行檢索。
可幫助讀者快速找到簡單的問題答案。
該檢索功能基于后臺的問題知識庫建設(shè)。
提供基于中圖法以及自定義業(yè)務(wù)分類的雙重問答知識聚類與檢索體系。
2.咨詢
向讀者提供人工咨詢服務(wù)，咨詢的方式包括三種：第一種是及時的在線咨詢服務(wù)，第二種是非實時的咨詢單提交咨詢服務(wù)，第三種是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
3.認(rèn)證
可實現(xiàn)在圖書館網(wǎng)站讀者僅需一次登錄即可實現(xiàn)所有系統(tǒng)登錄后的功能（需要第三方API支持），訪問所有登錄后的顯示的內(nèi)容，如借閱情況、咨詢情況、活動報名情況等。
向不同的讀者提供不同的讀者咨詢空間，各個咨詢工作流互不干擾。
4.服務(wù)整合
實現(xiàn)聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的無縫透明連接（需要第三方API支持），實現(xiàn)全市網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的統(tǒng)一管理，并提供咨詢服務(wù)。
可不斷吸收加盟館，可提供網(wǎng)上咨詢量、咨詢資源等的實時統(tǒng)計及排名數(shù)據(jù)。
5.績效
后臺可設(shè)定績效管理公式，從館員參與度、服務(wù)質(zhì)量、在線時間等維度綜合考評館員的工作業(yè)績，監(jiān)督并提高館員的業(yè)務(wù)能力。
6.統(tǒng)計
提供全站、各個分類的標(biāo)準(zhǔn)化用戶行為統(tǒng)計。
提供對于各個角色或賬戶的操作統(tǒng)計。
系統(tǒng)日志管理。
7.問題庫與智能應(yīng)答
集成數(shù)萬條參考咨詢問答知識，讀者通過搜索或在咨詢框中輸入咨詢問題時，系統(tǒng)將智能匹配與輸入內(nèi)容相關(guān)且訪問頻次最高的知識預(yù)顯示，讀者可通過該功能快速鎖定問題，并實現(xiàn)無人值守的參考咨詢。隨著問題庫的不斷擴(kuò)張，智能匹配和應(yīng)答的準(zhǔn)確度和兼容性也將逐步完善。
8.云更新
維護(hù)期內(nèi)，系統(tǒng)通過云端更新實現(xiàn)版本升級與功能優(yōu)化，故障處理等，免去上門更新的繁瑣。
同樣，問題庫數(shù)據(jù)也將采用云端更新方式自動更新，后臺可選擇是否同步更新云問題庫。